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送菜公司​配送日常应急处理预案
发表时间:2020-03-31

送菜公司日常应急处理预案

我公司日常应急保障工作在项目经理的领导下,由售后服务部牵头,各部门共同完成。

售后服务部门通过广泛调研收集信息,设立服务热线等方式,保证在第一时间得知风险,第一时间启动应急预案,确保正常供货,正常开餐。

(一)配送应急保障预案

1.质量应急预案  伟泰发送菜公司设有售后服务部,如发生货物质量问题,我将调用仓库备用货品或周边菜市场急时更换,1小时内处理完成。

仓库设有备存的食材,启用应急车辆在合作的基地(厂家)或大型批发市场采购配送,1小时内即可送达更换。确保不因食材质量问题影响开餐。

2.车辆应急预案   配送车辆出现故障或事故的,配送人员会第一时间通知我司应急处理小组组长,我方根据距离的远近安

排应急车辆赶赴现场进行物品转移。同时,组长应告知客户实际情况可能出现送货时间延迟的结果,以备做好应急处理方案。

货品送到时我方工作人员将会一起帮忙洗切蔬菜。如果出现送货时间延迟导致未能准时开餐的,我司将负全部责任。

3、自然灾害应急预案    在配送时期如果出现自然灾害的,我司工作人员会时刻关注新闻媒体,根据实际情况做出送货时间调整,确保食堂正常运作。

4、停水停电应急预案   如果客户出现临时停水停电的,我司会联系周边与我司合作的客户群,与他们沟通急时启动“周边紧急互助”方案,确保员工能准时用餐。

若部份特殊商品出现质量问题,我方工作人员会在一个小时内进行退换货,保证不影响食堂的正常开餐